Впровадження системи управління взаєминами з клієнтами на основі Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM — гнучке і доступне рішення для управління взаєминами з клієнтами, що об'єднує інструменти для співробітників відділів продажу, маркетингу і обслуговування клієнтів. Система дозволяє скоротити цикл продажу, зробити його більш передбачуваним і збільшити кількість успішно укладених домовленостей.

Цілі впровадження
Коли виникає потреба у впровадженні
Вартість та терміни впровадження
Практична користь
План упровадження
Статті
Додаткові послуги

Цілі впровадження

• Створення одної бази даних клієнтів і історій взаємодії з ними
• Управління бізнес-процесами
• Підвищення швидкості і якості обслуговування
• Управління маркетинговою діяльністю, продажами і обслуговуванням клієнтів
• Залучення нових клієнтів
• Прискорення та поліпшення аналітичної обробки інформації
• Підвищення лояльності клієнтів
• Збільшення прибутку компанії

Коли виникає потреба у впровадженні

• Компанія втрачає або може втратити існуючих клієнтів
• Компанія повільно залучає нових клієнтів
• Необхідно збільшити задоволеність клієнтів послугами компанії
• Потрібно збільшити прибутковість з клієнта

В умовах жорсткої конкуренції на межі рентабельності, коли цінові війни вже неможливі, а кількісні та якісні показники продукції у всіх постачальників приблизно однакові, виходом може стати одне: зробити своїх клієнтів лояльними. Саме цій меті і підпорядковується CRM.

Вартість та терміни впровадження

Вартість упровадження залежить від кількості співробітників, міри інтеграції інструментів, складності внутрішніх бізнес-процесів. Вона може складати від 20 000 грн. для 10-15 користувачів. Упровадження триває від одного до трьох місяців.

Якщо послуга Вас зацікавила, пишіть або телефонуйте нам. Будемо раді обговорити всі організаційні деталі.

Практична користь

• Зниження операційних та управлінських витрат
• Економія оборотних коштів
• Скорочення циклу реалізації продукції
• Зниження комерційних витрат
• Зменшення дебіторської заборгованості
• Низька сукупна вартість використання
• Швидке повернення інвестицій

План упровадження

1. Визначення конфігурації комп'ютера - сервера для подальшої установки на нього потрібного сервера
2. Установка програмного забезпечення на сервер
3. Перенесення і компіляція наявних баз
4. Налаштування Microsoft Dynamics CRM
5. Базовий тренінг з продажів
6. Анкетування співробітників
7. Опис процесу продажів
8. Опис процесу маркетингу
9. Розробка стандартів взаємодії
10. Інтеграція з наявними інструментами
11. Налаштування клієнтської частини Microsoft Dynamics CRM
12. Налаштування робочих місць співробітників
13. Написання інструкцій для ролей і внутрішніх політик
14. Тренінг з продажів в Microsoft CRM
15. Консультування на робочому місці співробітників
16. Навчання системного адміністратора

Статті

Порівняння Outlook 2003 з Business Contact Manager та Microsoft CRM

Додаткові послуги

Консультація для системного адміністратора щодо роботи з Dynamics CRM:

Якщо Вашому системному адміністраторові необхідно підвищити свої знання по роботі з Microsoft Dynamics CRM, ми готові надати йому необхідні консультації. Навчання для сисадміна може охоплювати за бажанням також і інші сфери IT.

Програма навчання обговорюється індивідуально. Оплата погодинна.